Правила участия

1.1 Бонус — расчетная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника в соответствии с Правилами. Сумма начисленных Бонусов может быть использована Участником для получения скидки при оплате следующего Заказа в соответствии с условиями и ограничениями, предусмотренными настоящими Правилами. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

1.2 Бонусный Счет Участника — условный счет, открываемый Организатором в отношении каждого Участника. Учетной единицей счета является Бонус. Бонусы начисляются на Бонусный Счет Участника при оплате заказов, совершенных в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223. Бонусы списываются с Бонусного Счета Участника для получения скидки при оплате следующего Заказа в соответствии с условиями и ограничениями, предусмотренными настоящими Правилами. Один Участник может иметь только один Бонусный Счет.

1.3 Заказ — осуществление Участником действий в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении, через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223, направленных и выразившихся в приобретении им Продукции, получении услуг по ее доставке, оплате Продукции.

1.4 Личный кабинет — раздел Сайта или Мобильного приложения, доступный ему после регистрации в Программе, содержащий сведения об Участнике, его Бонусном счете, а также содержащий функциональные возможности по генерированию QR-кода на списание/начисление Бонусов в зале Ресторана.

1.5 Мобильное приложение — установленное на мобильном устройстве Участника программное приложение «TANUKIFAMILY», содержащее информацию о Продукции и позволяющее Участнику ознакомиться с такой информацией и совершить Заказ.

1.6 Организатор — юридическое лицо, обладающее исключительными правами по управлению и развитию Программы — Общество с ограниченной ответственностью «ЛОЯЛЬ» (ИНН 7707805490; КПП 772201001; ОГРН 1137746483742, Место нахождения: 111020, г. Москва, Юрьевский пер., д.11, эт. 4, пом.VIII, ком.4, оф. 139).

1.7 Накопленная сумма Заказов — общая сумма оплаченных Участником Заказов за последние 6 (шесть) календарных месяцев. Стоимость Заказа, оплаченная Бонусами, не учитывается в Накопленной сумме Заказов. Учет Накопленной суммы Заказов ведется в рублях и используется для определения и/или изменения Статуса Участника.

1.8 Правила — настоящие правила, описывающие условия участия в Программе взаимности «Вместе есть».

1.9 Программа взаимности «Вместе есть» (Программа) — бонусная программа лояльности, является мероприятием, направленным на привлечение покупателей и стимулирование продаж Продукции. Программа действует в отношении оплаченных Заказов, совершенных Участниками в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении, через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223.

1.10 Продукция — продукция и товары, реализуемые под брендами «ТАНУКИ», «ЕРШ», «TVОЯ Pizza delivery», «Каспийка», TANUKIFAMILY catering, информация о которых агрегирована в меню Ресторана, на Сайте и в Мобильном приложении, доступные для оформления Заказа.

1.11 Ресторан — предприятие общественного питания, осуществляющее коммерческую деятельность под брендом «ТАНУКИ», «ЕРШ», «Каспийка». Адресный перечень Ресторанов указан на Сайте по адресу: tanukifamily.ru/tanuki/restaurants, tanukifamily.ru/ersh/restaurants, tanukifamily.ru/kaspiika/restaurants.

1.12 Сайт — совокупность размещенных в сети Интернет веб-страниц, объединенных единой темой, дизайном и единым адресным пространством доменного имени — tanukifamily.ru

1.13 Статус Участника — уровень Участника в Программе, определяемый в соответствии с настоящими Правилами в зависимости от активности Участника и объема совершенных им Заказов.

1.14 Участник — гражданин Российской Федерации, дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, оплатившее Заказ, совершенный в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении, через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223.

2.1 В соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, Организатор настоящим предлагает любому Участнику участвовать в Программе взаимности «Вместе есть» на изложенных в настоящих Правилах условиях.

2.2 В соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации в случае принятия предложенных условий, лицо, производящее акцепт настоящей публичной оферты — Участник, участвует в Программе, путем получения, накопления и дальнейшего использования Бонусов. Акцепт настоящей Оферты подтверждает полное и безоговорочное принятие Участником Правил. Правила размещены в сети Интернет по адресу vmeste-est.ru/oferta.

2.3 Программа действует на территории Российской Федерации при совершении Участником Заказа во всех Ресторанах, на Сайте, в Мобильном приложении и через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223.

2.4 Для каждого Участника формируется Бонусный счет, на котором ведется учет накопленных Бонусов. Бонусами можно оплатить часть очередного Заказа из расчета 1 Бонус = 1 рубль. Скидка может составить от 20% до 40% от стоимости Заказа, подлежащего оплате, в зависимости от Статуса Участника.

2.5 Накопление Бонусов на Бонусный счет доступно при совершении Заказов в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223.

2.6 Оплата части Заказа Бонусами доступна при совершении Заказов в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223.

3.1 Участник присоединяется к Программе после совершения и оплаты Заказа в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223, указав номер телефона Участника. На указанный им номер телефона будет отправлено SMS-сообщение с кодом-подтверждением. Для регистрации в Программе Участнику необходимо заполнить регистрационную анкету на Сайте или в Мобильном приложении и ввести код-подтверждение, полученный на телефон. Регистрация в Программе считается успешно завершенной после введения кода-подтверждения.

3.2 Если Участник по каким-либо причинам не желает участвовать в Программе, в том числе не принимает условия настоящих Правил, Участник может отказаться от участия в Программе, не осуществляю процедуру регистрации в Программе.
После регистрации Участник в любой момент вправе отказаться от участия в Программе, направив письмо (без указания причин отказа от участия в Программе) на адрес электронной почты: mail@vmeste-est.ru. Участие Участника в Программе будет прекращено Организатором в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения соответствующего отказа Участника. При отказе от участия в Программе Участник теряет право получения Бонусов и использования всех начисленных Бонусов.
Участник вправе повторно присоединится к Программе, пройдя регистрацию на Сайте или в Мобильном приложении.

3.3 Уникальным идентификатором является номер телефона Участника, к которому привязаны все совершенные им Заказы, Бонусный Счет Участника, история всех начислений и списаний Бонусов. В случае смены Участником уникального идентификатора (номера телефона Участника) Бонусный Счет Участника будет привязан к новому номеру телефона, сообщенному Участником.

3.4 Участник может самостоятельно дополнить данные своего профиля в Личном кабинете, указав дополнительные персональные данные, в том числе адрес электронной почты, дату рождения и иные. Перечень предоставленных Участником данных влияет на его персональные предложения.

3.5 Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Участник несет ответственность за достоверность, актуальность, полноту и соответствие законодательству Российской Федерации предоставленных данных. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

3.6 Организатор не осуществляет проверку достоверности предоставляемых Участником данных, полагая, что Участник действует добросовестно, осмотрительно и прилагает все необходимые усилия к поддержанию такой информации в актуальном состоянии.

3.7 Участие Участника в Программе является бесплатным.

4.1 Участники Программы имеют 4 (четыре) разных Статуса Участника, в зависимости от Накопленной суммы Заказов (общая сумма оплаченных Участником Заказов за последние 6 (шесть) календарных месяцев):

4.2 Участники за время участия в Программе могут как оставаться с одним Статусом Участника в течение продолжительного времени, так и повышать или понижать свой Статус Участника, исходя из Накопленной суммы Заказов (общая сумма оплаченных Участником Заказов за последние 6 (шесть) календарных месяцев).

5.1 Бонусы начисляются на Бонусный Счет Участника за каждый оплаченный Заказ, совершенный в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223.

5.2 Участнику начисляются Бонусы от суммы оплаченного Заказа в следующем размере:

• уровень 1 «Будем знакомы»: 5 (пять)% от суммы оплаченного Заказа;
• уровень 2 «Больше, чем друзья»: 7 (семь)% от суммы оплаченного Заказа;
• уровень 3 «Это любовь»: 10 (десять)% от суммы оплаченного Заказа;
• уровень 4 «Долго и счастливо»: 15 (пятнадцать)% от суммы оплаченного Заказа.

Начисляется целое число Бонусов.
При начислении Бонусов действуют ограничения, предусмотренные разделом 7 Правил.

5.3 Начисление Бонусов происходит на сумму Заказа, оплаченную денежными средствами Участника после применения всех скидок.

5.4 Начисление Бонусов при совершении Заказа на Сайте или в Мобильном приложении происходит автоматически. Для начисления Бонусов при совершении Заказа в зале Ресторана Участник должен предъявить официанту QR-код из Личного кабинета. Начисления Бонусов при совершении Заказа через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223 происходит автоматически.

5.5 Бонусы не начисляются за Продукцию, получаемую Участником бесплатно в качестве подарка в ходе проведения рекламных акций, промо-товара.

5.6 Бонусы не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами. Бонусы не являются эквивалентом денежных средств и не подлежат обмену на денежные средства. Выдача наличных денежных средств с Бонусного Счета Участника не производится.

5.7 Бонусы зачисляются на Бонусный Счет Участника в течение 48 (сорока восьми) часов после оформления Заказа и подтверждения факта оплаты Заказа из автоматизированной системы управления заказами Организатора.

5.8 При совершении Участником Заказа Продукции (включая позиции Продукции TANUKIFAMILY catering (меню «Мобильный фуршет»)) в течение 7 (семи) календарных дней до даты, указанной Участником в Личном кабинете как дата (день) рождения Участника, а также в течение 7 (семи) календарных дней после этой даты, Участнику предоставляется скидка на Заказ в размере 20% (двадцати процентов) от стоимости Заказа. Скидка предоставляется на один Заказ в указанный период. В случае отсутствия в Личном кабинете Участника данных о дате (дне) рождения Участника, скидка не предоставляется.

6.1 Участник может использовать целое число Бонусов для получения скидки при оплате следующего Заказа, совершенного в Ресторане, на Сайте, в Мобильном приложении или через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223. 1 Бонус = скидке на 1 (один) рубль РФ.
Максимальный размер скидки при списании Бонусов:

• уровень 1 «Будем знакомы»: 20% от стоимости Заказа;
• уровень 2 «Больше, чем друзья»: 30% от стоимости Заказа;
• уровень 3 «Это любовь»: 40% от стоимости Заказа;
• уровень 4 «Долго и счастливо»: 40% от стоимости Заказа.

6.2 Не допускается использование Бонусов для получения скидки при оплате Продукции, на которую распространяется действие других акций, при получении Продукции в качестве подарка в ходе проведения рекламных акций, промо-товара, при использовании промокодов на скидку. Бонусы не суммируются с другими скидками.
При списании Бонусов действуют ограничения, предусмотренные разделом 7 Правил.

6.3 Бонусы для получения скидки будут списаны с Бонусного Счета Участника, по указанию Участника, перед оплатой Заказа.

6.3.1 Списание Бонусов при осуществлении Заказа в зале Ресторана осуществляется официантом при предъявлении Участником QR-кода из Личного кабинета или самостоятельно Участником при осуществлении расчетов в электронном меню.

6.3.1.1 Для того, чтобы официант в зале Ресторана мог списать и начислить Бонусы, Участнику перед закрытием Заказа и получением счета необходимо предъявить официанту QR-код, сгенерированный в Личном кабинете (нужно нажать на кнопку «Бонусы» на главном экране и дальше найти QR-код)

6.3.1.2 При совершении Заказа в электронном меню Участнику необходимо авторизоваться и перед оплатой Заказа выбрать необходимое действие: «Накопить Баллы за Заказ» или «Потратить баллы на частичную оплату Заказа и получить Бонусы за ту часть Заказа, которая оплачена не Бонусами».

6.3.1.3 При совершении Заказа в Ресторане только один гость (Участник) может получить скидку за списание Бонусов для всего столика сразу, скидка за списание Бонусов применяется только для всего столика сразу (один чек).

6.3.1.4 В случае присутствия в чеке промо-товара, вся стоимость промо-товара не участвует в расчете списания и начисления Бонусов.

6.3.2 Списание Бонусов при осуществлении Заказа на Сайте, в Мобильном приложении осуществляется путем нажатия Участником кнопки «Списать бонусы» при оформлении Заказа.

6.3.3 Списание Бонусов при Заказе через оператора контакт-центра по телефону +7 (499) 649-2-223 осуществляется оператором при получении соответствующего указания от Участника.

6.4 В случае, если произошел отказ от Заказа в соответствии с Правилами оформления и оплаты Заказа (tanukifamily.ru/oferta) по инициативе Участника, Бонусы, списанные для получения скидки на Заказ, не восстанавливаются (не возвращаются на Бонусный счет Участника).

6.5 В одном Заказе Участник может как накапливать Бонусы, так и получать скидку на Заказ со списанием Бонусов , с учетом ограничений, предусмотренных разделом 7 Правил.

6.6 Срок действия Бонусов на Бонусном Счете Участника — 6 (шесть) календарных месяцев с момента начисления.

7.1 По определенным позициям Продукции действуют следующие ограничения при начислении и/или списании Бонусов:

7.2 В период с 01.09.2023г. по 30.09.2023г. за первый Заказ по позициям Продукции TANUKIFAMILY catering (меню «Мобильный фуршет») Участнику будут начислены двойные Бонусы в следующем размере:

- Уровень 1 «Будем знакомы»: 10 (десять)% от суммы оплаченного Заказа
- Уровень 2 «Больше, чем друзья»: 14 (четырнадцать)% от суммы оплаченного Заказа
- Уровень 3 «Это любовь»: 20 (двадцать)% от суммы оплаченного Заказа
- Уровень 4 «Долго и счастливо»: 30 (тридцать)% от суммы оплаченного Заказа.

Участник вправе списать начисленные за такой заказ Бонусы при следующих Заказах Продукции, за исключением позиций Продукции TANUKIFAMILY catering (меню «Мобильный фуршет»). При втором и последующем Заказе по позициям Продукции TANUKIFAMILY catering (меню «Мобильный фуршет») Бонусы не начисляются.

8.1 Участник, участвуя в Программе, предоставляет Организатору свои персональные данные и выражает свое согласие на использование его персональных данных для целей участия в Программе. Фактом получения согласия Участника на обработку его персональных данных считается факт подтверждения Участником его регистрации в Программе (п. 3.1. Правил). Целью обработки Организатором персональных данных Участника является надлежащее исполнение Организатором своих обязательств, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

8.2 Участник дает бессрочное письменное согласие на любые способы обработки персональных данных Организатором, включая любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, в том числе: сбор, запись, систематизацию, накопление, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в установленных целях обработки.

8.3 Под персональными данными понимается:

• Информация, которую Участник предоставляет о себе самостоятельно, включая, но не ограничиваясь: ФИО, номер телефона, адрес, e-mail, дата рождения и иные.
• Данные, которые передаются в автоматическом режиме в зависимости от настроек программного обеспечения Участника, включая, но не ограничиваясь: IP-адрес, cookie, сети оператора связи, данные об используемом Участником программном обеспечении и оборудовании для работы в сети связи, включая Интернет, каналах связи, передаваемой и получаемой с использованием сервиса информации и материалах.

8.4 В том случае, если Участник предоставил персональные данные третьих лиц, Участник несет ответственность за информирование третьей стороны об использовании этих данных и за получение соответствующего согласия.

8.5 Согласие Участника на обработку его персональных данных действует до момента отзыва его Участником или до прекращения действия Программы. Если участник Программы не желает, чтобы в дальнейшем его персональные данные обрабатывались, он может сообщить об этом Организатору путем отправки письма по месту нахождения Организатора или на электронную почту mail@vmeste-est.ru.

В случае отзыва согласия Участником Организатор прекращает обработку персональных данных Участника в сроки, установленные законодательством. Полученные ранее данные будут удалены Организаторам, а Бонусный Счет Участника заблокирован.

8.6 Участник дает согласие Организатору на получение от имени Общества или с привлечением им технических партнеров, информационных, в том числе сервисных и связанных с участием в Программе, и рекламных сообщений о брендах «ТАНУКИ», «ЕРШ», «TVОЯ Pizza delivery», «Каспийка», посредством электронной почты, мобильного телефона (смс, телефонные звонки) или через используемые Участником социальные сети, мессенджеры, push-сообщений и иные.

8.7 Организатор осуществляет обработку персональных данных Участника в строгом соответствии с принципами и правилами, установленными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

8.8 В отношении персональных данных Участника сохраняется конфиденциальность, за исключением случаев, когда предоставление такой информации уполномоченным государственным органам предписано действующим законодательством Российской Федерации.

9.1 Правила Программе взаимности «Вместе есть» применимы в отношении Участника с момента регистрации Участника в Программе и действуют до тех пор, пока не будет изменены по инициативе Организатора или до момента приостановления/прекращения Программы. Участник Программы гарантирует, что все условия Программы ему ясны и он принимает их в полном объеме.

9.2 Участник вправе в любое время прекратить свое участие в Программе, направив письмо без указания причин отказа от участия в Программе на адрес электронной почты: mail@vmeste-est.ru.

9.3 В случае возникновения спорной ситуации между Участником и Организатором по вопросу начисления Бонусов, Участник признает и соглашается с тем, что преобладающую силу будут иметь данные, подтверждающие факт оплаты Заказа автоматизированной системы управления заказами Организатора, а единственным подтверждением, которое принимается Организатором при рассмотрении вопросов о начислении и погашении Бонусов, являются предоставленные Участником документы, выданные ему при совершении Заказов (чеки).

9.4 Участник и Организатор признают обязательное соблюдение досудебного претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих и/или возникающих в связи с участием в Программе. В случае, если спор между Организатором и Участником не может быть разрешен путем переговоров, он разрешается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.5 Организатор вправе передавать свои права и обязанности третьим лицам в целях исполнения обязательств, изложенных в настоящих Правилах, без дополнительного согласия Участника.

9.6 Организатор не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции.

9.7 Организатор вправе прекратить участие Участника в Программе в случае обнаружения нарушений Участником настоящих Правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий.

9.8 Организатор оставляет за собой право в любой момент ограничить действие Программы по организационным или техническим причинам.

9.9 Организатор вправе вносить изменения в Правила. При внесении изменений Организатор уведомляет об этом Участников путем размещения новой редакции Правил в сети Интернет по адресу vmeste-est.ru/oferta. При этом продолжение участия в Программе после внесения изменений и/или дополнений в Правила, означает согласие Участника с такими изменениями и/или дополнениями. Участник обязуется самостоятельно и регулярно отслеживать изменения в Правилах.

9.10 Организатор вправе приостановить или прекратить Программу в любое время. При этом Организатор не несет ответственность за приостановку/прекращение Программы в отношении Бонусного Счета Участника, включая, но не ограничиваясь, ответственностью за Бонусы на Бонусном Счете Участника в момент приостановки/прекращения Программы, не возмещает денежный эквивалент Бонусов, не возмещает какой-либо ущерб Участника в связи с приостановкой/прекращением программы. Уведомление Участников о прекращении или приостановке действия Программы считается сделанным от имени Организатора, если оно было размещено в сети Интернет по адресу vmeste-est.ru/oferta.

9.11 Обращения, предложения и претензии Участников и иных физических и юридических лиц к Организатору, связанные с данными Правилами, а также запросы уполномоченных законодательством Российской Федерации лиц могут быть направлены по месту нахождения Организатора или на электронную почту mail@vmeste-est.ru.